Última atualização: [15/07/2025]
Esta Política complementa nossos [Termos de Uso] e descreve as situações em que o(a) estudante tem direito a reembolso, cancelamento ou cancelamento de assinatura, bem como os respectivos prazos e procedimentos.
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas on‑line podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação ou do recebimento do produto/serviço, sem qualquer custo para o consumidor.
Dentro desses 7 dias o valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
O pedido deve ser enviado para falecom@englishlinker.com com:
- Nome completo;
- E‑mail cadastrado;
- Data e número da compra.
Prazos de processamento:
• Reembolsos via Stripe ou PayPal podem levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão, a depender da operadora.
• Reembolsos de compras Hotmart seguem também os prazos da própria plataforma.
2. Cursos gratuitos (modo teste)
Acesso liberado por 5 semanas.
Não há cobrança, portanto não há valores a reembolsar.
Após o prazo, o sistema (LearnPress/Eduma) encerra o acesso automaticamente.
3. Cursos pagos comercializados via Hotmart
A Hotmart administra todo o fluxo de pagamento, chargeback e eventuais disputas.
Em caso de divergência, prevalecem os [Termos de Uso da Hotmart].
| Modalidade | Exemplo | Política de reembolso |
|---|---|---|
| Vitalício (pagamento único) | “Frases Positivas” | 7 dias de arrependimento (Hotmart + CDC). Depois desse prazo, não há estorno. |
| Assinatura (anual ou mensal) | Futuros cursos vendidos pela English Linker por assinatura mensal ou anual | 7 dias de arrependimento contados da primeira cobrança. • Cancelamento após 7 dias → cobranças futuras são interrompidas, mas não há devolução proporcional do período já pago. • O aluno mantém o acesso até o fim do ciclo quitado. |
| Pacote com prazo fixo | Curso intensivo de 4 semanas ou aulas avulsas | Mesma regra: 7 dias para cancelamento. Após esse período não há reembolso parcial. |
4. Aulas particulares (pagas diretamente à English Linker)
As aulas individuais são contratadas fora da Hotmart, mediante link de pagamento Stripe, PayPal ou transferência/Pix enviada por e‑mail ou WhatsApp.
Política de cancelamento e reembolso:
| Situação | Política |
|---|---|
| Arrependimento (7 dias corridos a contar da compra e antes da data agendada) | Reembolso integral, conforme art. 49 do CDC. |
| Cancelamento após 7 dias, mesmo que a aula ainda não tenha ocorrido | Sem reembolso, independente de quanto tempo falta para a aula. O horário reservou agenda exclusiva do professor. |
| Não comparecimento ou atraso superior a 10 min | Aula é considerada ministrada; não há reposição nem reembolso. |
| Problema técnico imputável à English Linker (ex.: queda de plataforma ou internet do professor) | Aula será reagendada sem custo ou haverá reembolso proporcional, a critério do aluno. |
| Problema técnico do aluno (queda de internet, luz, equipamentos, etc.) | Reagendamento disponível mediante pagamento de taxa administrativa de 50% do valor da aula. Sem essa taxa, considera-se aula ministrada. |
Regras importantes:
Após o prazo legal de arrependimento (7 dias):
- Não há reembolso em hipótese alguma
- Não há possibilidade de reagendamento gratuito
- O horário agendado fica reservado exclusivamente para o aluno contratante
Problemas técnicos do aluno: Quedas de internet, luz, falhas de equipamento ou outras questões técnicas do aluno não são de responsabilidade da English Linker. O horário foi reservado exclusivamente e não pode ser disponibilizado para outros alunos. Nesses casos, oferecemos reagendamento mediante pagamento de taxa administrativa correspondente a 50% do valor da aula, que cobre os custos operacionais da remarcação.
Ao efetuar o pagamento, o aluno declara ter lido e concordado com esta condição “sem reposição / sem reembolso” após o prazo legal de arrependimento.
5. Procedimento geral para solicitar reembolso
Envie e‑mail para falecom@englishlinker.com com:
- Assunto: “Reembolso” + nº do pedido;
- Motivo do pedido (opcional, mas ajuda na melhoria dos serviços).
Prazos de processamento:
- Recebido o pedido, analisaremos em até 3 dias úteis.
- Aprovado o reembolso, solicitamos a devolução ao gateway em até 2 dias úteis.
- O prazo final para o valor constar na fatura depende da operadora, podendo chegar a 5–10 dias úteis.
6. Taxas e conversão de moeda
Para pagamentos nacionais (PIX, transferência, cartão brasileiro), o valor é devolvido integralmente em reais.
Para pagamentos internacionais (moeda estrangeira), possíveis variações cambiais entre data da compra e do estorno não são de responsabilidade da English Linker.
Taxas de intermediação (Stripe, PayPal) são estornadas integralmente quando o gateway permitir. Caso contrário, o valor líquido devolvido poderá vir descontado dessas taxas.
7. Contato
Dúvidas sobre esta Política:
- E‑mail: falecom@englishlinker.com
- Horário de atendimento: seg‑sex, 9h‑18h (UTC‑3)
English Linker preza pela transparência e pela boa experiência do aluno. Esta Política poderá ser atualizada periodicamente; consulte‑a sempre que necessário.